Mettre en place un CRM
– Centralisez la relation clients et ne perdez plus les infos –
Un CRM (pour Customer Relation Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel ou une plateforme digitale, qui permet decentraliser et suivre les interactions avec les prospects et les clients existants ou potentiels.
Pouruquoi mettre en place un CRM ?
Son objectif principal est de centraliser et mieux gérer la relation clients / prospects en mémorisant l’historique des échanges. Certains CRM peuvent aller encore plus loin et proposer en plus des fonctionnalités marketing très poussées. Hubspot par exemple a été développé autour de la méthodologie inbound et l’automation marketing (ou automatisation des actions marketing).
Le CRM est devenu un outil incontournable pour développer la performance commerciale et marketing de l’entreprise. Il ne s’agit pas d’un gadget mais un investissement qui donne du ROI incontestable.
Les avantages d’un CRM
Les avantages du fait de mettre en place un CRM sont nombreux. Nous vous donnons les principaux parmi tant d’autres :
Structure le processus de vente
Améliore la performance commerciale et marketing
Constitue un outil incontournable pour les commerciaux et marketeurs
Centralise l’enregistrement de vos données sur les contacts, clients, prospects
Améliore la communication au sein d’une entreprise
Améliore le pilotage des ventes et du marketing par les managers
Permet une visibilité complète de votre pipeline ou tunnel de vente
Réduit le processus administratif et les risques liés au turnover du personnel
Améliore la productivité
Accompagne l’évolution de la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise.
Gestion des agendas grâces aux systèmes de notifications par exemple
L’importance d’un CRM pour votre entreprise
Les méthodes de commercialisation ont énormément évolué avec le digital. Le CRM constitue une évolution majeure qui contribue efficacement à l’amélioration de la performance commerciale. Ce qui fait surtout la force d’un CRM, au-delà de l’outil, c’est surtout le fait qu’il est structurant et permet de créer des méthodes de travail qui combinées à l’outil CRM permettent d’augmenter significativement l’efficacité de votre force de vente.
Par exemple un CRM va nécessiter la mise en place d’un tunnel de conversion ou de vente qui doit être calqué sur votre processus de vente. La mise en place de ce tunnel nécessite de s’interroger, voire de remettre en question le process de vente. Le CRM aide aussi à mesurer la performance aux différentes étapes de la vente. Une meilleure compréhension de chaque étape de vente permet à l’entreprise de s’améliorer en permanence.
7 étapes clés pour mettre en place un CRM
Découvrez les professionnels qu’on accompagne
Besoin de conseils ?
Vous avez un projet spécifique ?
Trouvons la meilleure solution à vos besoins